标题：最新动态！卖烟的网购平台“不瞅不睬”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，网购已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在网购大军中，烟酒等特殊商品却成为了一个特殊的领域。近日，有消费者反映，在网购平台上购买香烟时，遭遇了“不瞅不睬”的待遇，这引发了社会广泛关注。本文将带您深入了解这一现象。
一、消费者遭遇“不瞅不睬”
李先生是烟民，平时喜欢在网购平台上购买香烟。最近，他在某知名网购平台上购买了一款香烟，但收到货后发现与描述不符。李先生联系客服，却遭遇了“不瞅不睬”的待遇。客服不仅没有给予合理的解释，还以各种理由推脱责任。
二、专家点评
针对这一现象，某知名电商法律专家表示：“网购平台作为商品销售的重要渠道，应当承担起保障消费者权益的责任。对于消费者反映的问题，平台应尽快核实情况，及时给予答复。否则，将损害消费者权益，影响平台的信誉。”
三、相关法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对于消费者反映的问题，经营者应当及时处理，不得推诿、拒绝。
四、网购平台的责任
作为网购平台，应加强对商家和商品的管理，确保商品质量和服务质量。对于消费者反映的问题，平台应设立专门的客服团队，及时处理消费者投诉，维护消费者权益。
五、消费者维权建议
-
购买商品时，仔细阅读商品描述，了解商品的真实信息。
-
发生纠纷时，及时与商家或平台客服联系，寻求解决。
-
如平台客服处理不当，可向有关部门投诉。
总结：网购平台作为商品销售的重要渠道，应承担起保障消费者权益的责任。对于消费者反映的问题，平台应积极处理，切实维护消费者权益。同时，消费者也要提高自身维权意识，共同营造良好的网购环境。
