标题：国内热门话题！香烟免税店“待答不理”，消费者权益如何保障？
引言
近年来，随着国内消费水平的不断提高，越来越多的消费者开始关注免税购物。其中，香烟免税店因其价格优势，备受消费者青睐。然而，近期有消费者反映，在一些热门地区的香烟免税店，却出现了“待答不理”的现象。本文将带您深入了解这一社会问题。
人物故事
小王是一位烟民，平时喜欢在免税店购买香烟。最近，他在某热门旅游城市的免税店购买香烟时，却遇到了意想不到的麻烦。小王说：“那天我到了免税店，想买一些香烟，但是店员一直忙于其他事务，对我的询问置若罔闻。等了很长时间，才有人过来帮我办理手续，真是让人心烦。”
专家点评
针对这一现象，记者采访了某知名律师事务所的律师张先生。张先生表示：“消费者在免税店购物时，享有知情权和公平交易权。如果店员对消费者的询问置若罔闻，或者故意拖延时间，侵犯了消费者的合法权益。消费者可以向相关部门投诉，维护自己的权益。”
相关政策
据了解，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权等。针对免税店“待答不理”的现象，有关部门也出台了相关政策措施，要求免税店加强服务质量管理，提高服务质量。
消费者权益保障
为了保障消费者权益，以下是一些建议：
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消费者在购物前，应详细了解免税店的服务质量、商品价格等信息。
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如遇店员服务态度不佳，消费者可向店长或相关部门投诉。
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消费者可关注相关部门发布的免税店服务质量排行榜，选择信誉良好的免税店购物。
结语
香烟免税店“待答不理”的现象，不仅影响了消费者的购物体验，也暴露出免税店在服务管理方面存在的问题。希望相关部门能够加强对免税店的监管，切实保障消费者的合法权益。同时，消费者也要提高维权意识，共同营造良好的购物环境。
